Las 5 etapas del cambio
Habitualmente un proceso de cambio pasa por 5 etapas diferentes y en cada una de ellas tendremos que intervenir de forma diferente. Es importante destacar que no todas las personas pasan al mismo tiempo por las diferentes etapas, lo cual complica el proceso.
1. Consciencia: ¿ Cuales son las razones de negocio para iniciar éste cambio ?
Plan de Comunicación
- Boletines.
- Intranet.
- Correo electrónico.
- Talleres.
- Reuniones cara-a-cara
- Revistas.
Soporte de los sponsors
- Participación visible i activa
- Visitas a Oficinas (roadshow)
- Reuniones cara-a-cara
- Change Reainess Assessment
2. Deseo : ¿ Quieres cambiar o prefieres dejarlo todo como está ?
Gestión de la resistencia.
- Metodo de los 10 pasos
Coaching
- Acompañamiento de los mandos intermedios.
- Formación gestión del Cambio.
3. Conocimiento: ¿Qué información y conocimientos necesitas para afrontar y dar soporte al cambio?
- Programas de formación
- Descripción de competencias.
- Diseño de necesidades.
- Formación presencial.
- Formación a distancia (web).
- Formación on the job. - Ayudas al día a día
- Ayuda en línea
- Guías rápidas
- Check-lists
- Plantillas - Grupos y foros
- Intranet
- Talleres
- Wikis
4. Habilidad ¿ Tienes la habilidad y la capacidad de utilizar y aplicar este conocimiento ?
- Practicas
- Entornos de pruebas
- Disponibilidad de tiempo
- Demostraciones
- Ejercicios practicos - Aprender de los expertos
- Mentores
- Lideres
- Observar como se hace - Monitorizado
- Eliminar obstáculos
- Evitar procesos alternativos
-Feedback (encuestas y entrevistas)
5. Refuerzo: ¿ Qué mecanismos existen para evitar volver atrás ?
- Celebración y reconocimiento
- Felicitación privada.
- Felicitación pública
- Celebración en grupo - Premios
- Monetarios
- En especie - Rendición de cuentas
- Responsabilidad
- Reflejar el cambio en los objetivos - Monitorizado
- Niveles de utilización
- Evitar procesos alternativos
- Feedback (encuestas y entrevistas)
