El imparable crecimiento del mercado mobile, tanto desde el punto de vista de diferentes dispositivos (teléfono, tablet) como con el número de aplicaciones ya disponibles unido a las enormes y nuevas posibilidades de aplicación ( geolocalización, video, audio, etc.) con un aparato que siempre llevamos encima y normalmente con conexión a Internet, abre un importante abanico de aplicaciones a nivel personal y también a nivel empresarial que no podemos olvidar si no queremos perder la oportunidad de ver como nuestra competencia se nos avanza o simplemente pierde la posibilidad de utilizar una tecnología plenamente madura que nos aparta eficacia y eficiencia a partes iguales.
Este tiempo que nos a tocado vivir, va cada vez más y más rápido, no acabamos de digerir un cambio y ya nos toca el siguiente. Uno de los cambios radicales que realmente nos cambiará la vida dentro de poco, de muy poco, creerme, es la revolución del mobile, es decir de los aparatos que hasta ahora llamábamos teléfonos y que ya empezamos a llamar smartphones, por qué realmente son pequeños ordenadores que tienen una gran diferencia que representa el verdadero cambio de esta teconologia: siempre lo llevamos encima, es decir, lo podemos utilizar en cualquier momento y ocasión.
Este hecho ha abierto un montón de posibilidades que las compañías están descubriendo y adaptándolo muy rápidamente.
El otro día estaba con un compañero que tiene la máxima responsabilidad comercial de una importante multinacional de gran consumo ubicada en nuestro país y me decía: “Mis comerciales no utilizan los portátiles para su trabajo comercial y eso que cuentan con un software muy bueno”. Tenía razón la mayoría de los proyectos relacionados con software para redes comerciales se encuentra con la dificultad de utilizar el portátil delante del Cliente y no les parece ni operativo ni natural o simplemente el hecho de abrir la tapa, apretar el botón para arrancar, esperar los 2 minutos para que arranque, comprobar que tiene cobertura, etc, hace que en la práctica no sea practico (perdonarme el juego de palabras) el uso de éste dispositivo. Normalmente, en el mejor de los casos, el comercial “obediente” como mucho, se toma un café y con tranquilidad hace su trabajo en el portátil al acabar la visita. Este el cambio real de ésta nueva tecnología, ahora, sin esperar ni un segundo, únicamente cogiendo el Smartphone (Iphone, Android,,) o el tablet (Ipad o otros) el aparato ya está disponible para trabajar y es posible que el comercial pueda compartir con su cliente las imágenes y el texto del catalogo de los productos (siempre actualizados) en su IPad de manera natural y por qué no viendo un video con música de la próxima promoción o simplemente cerrar el pedido.
Pero esto no es todo, hay mas posibilidades a nuestro alcance a partir de ahora con ventajas que hasta ahora no eran posibles. Siguiendo con la conversación con mi amigo, era muy claro que su interés iba creciendo a media que descubría este nuevo mundo: “ ¿ Así podría definir las rutas de mis comerciales en función de parámetros como la estacionalidad o otros y decidir cambios sobre la marcha ?” “Naturalmente” le dije y le añadí un comentario que le provocó un cambio radical que daba respuesta a una preocupación que antes mes había trasladado: “no tengo muy claro que estemos gestionando el tiempo idóneo de nuestra red de agentes en nuestras visitas comerciales, estoy seguro que existen clientes importantes que no son atendidos como se merecen y en otros seguramente invertimos mucho tiempo” le propuse: “podríamos geolocalizar los clientes y a parte de dar la mejor ruta al agente para llegar, podríamos saber las veces y el tiempo dedicado de cada agente a cada visita”, éste comentario fue definitivo, en éste punto obtuvimos una clara ventaja de ésta tecnología que permite actualmente a mi compañero incidir de manera muy efectiva en uno de sus drivers de coste más importante, incrementar la productividad en la red y en sus ventas y a la vez mejorar el servicio prestado a los clientes. No os tengo que decir que seguimos con nuestros encuentros de manera regular y vamos encontrando otras oportunidades para mejorar el negocio.
Otra área en la que incidir de manera muy importante es el márqueting y que permite hacer realidad el tópico del “márqueting 1 to 1 “, yo si me permitís lo cambiaría por ésta nueva palabra: “targeting”, por qué nos da herramientas para tratar de forma individualizada a nuestros Clientes y directamente con conexión con su móvil: promociones dirigidas, cuponing, ofertas especiales, la última novedad de nuestro producto, etc, son vehículos que nos permiten incrementar la fidelización de nuestros Clientes. Las posibilidades son muy amplias, por ejemplo, si lo unimos con opciones como la realidad virtual o las redes sociales, podemos crear canales directos que abren un nuevo paradigma en la relación con nuestros clientes lleno de oportunidades que ya están en el mercado para que podamos aprovecharlo.
Existen muchas posibles aplicaciones dentro de una Empresa, a mí me gusta decir que todo está por descubrir con ésta nueva tecnología y que únicamente la imaginación puede poner límites al descubrimiento de ventajas empresariales.
La misión que definimos en nuestra compaña dice que queremos conseguir una sociedad más eficaz y eficiente para la divulgación y la integración de las ventajas de la movilidad en las organizaciones, y creerme que tenemos la fortuna de sentirnos muy útiles haciendo nuestro trabajo cuando se produce la magia de descubrir necesidades y soluciones en las conversaciones con nuestros Clientes.
Las oportunidades de ésta nueva revolución ya las tenemos a tocar, solo falta decidir cuándo y como las aprovecharemos. Animaros, ¿ qué podéis perder ?
Jesús Hernández
Director de Movilidad XMS
